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美容市场乱象丛生,河狸家匠心技艺炮制明星同款

当前美容行业面临经营规模小、从业者进入门槛低、无统一技术标准、迅速暴增的市场需求与服务不匹配等诸多问题,优化产业服务、提质增效势在必行。如何把好健康美容质量关,树立行业标杆是当前美容行业机构都在努力的一个方向。河狸家平台自2015年上线上门美容业务以来,从质量把关、材料安全、服务保障等方面,都在试图为行业建立起时尚、专业、安全的标准化服务体系。

对于有时尚态度和对生活品质高要求的美业用户来说,符合个性化需求、产品高端、技艺高超、造型优质的溢价服务缺一不可,且这部分用户对技师关于流行趋势把控和时尚敏锐度都要求极高。

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针对这类高净值用户,并非所有平台都可以hold住并提供持续服务和维护。作为国内线上线下多场景美业服务第一品牌,河狸家为业内提供了以服务夯品牌、以专业留用户的范本。

潮流高端项目重塑行业标准

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据了解,河狸家目前的美容业务主要对标高端实体店美容院,主要项目涵盖面部SPA、推拿、精油按摩等基础服务,此外,平台还结合国际高端美容仪器进行塑形、调整脸型等服务,其所选产品和美容仪器均是高档美容院同款,如面部SPA使用韩国原装进口彩妆品牌薇蕾德和西班牙星级面护品牌EPS,这两大品牌均经过市场检验和测试认可的产品;抗皱美容服务采用目前国际最优款以色列射频美容仪;此外,备受广大用户青睐的嫩肤项目,除了手艺精湛的艺师还采用业界广受好评的韩国皮肤管理综合仪。

匠心技艺打造最IN明星同款

值得一提的是,河狸家在为用户在体验脸型矫正项目时,特精选日本的高端塑形仪器徒手小圆,对不对称脸型进行综合性矫正,效果更优,体验更好。这种先进技术和传统手艺相结合的方式,受到越来越多体验者的喜爱。

河狸家从上门美甲拓展到上门美容、美睫、医美等细分行业,并已于2018年2月份开设多家线下体验店和社区邻里店,形成一条龙式的多场景美业业务体系。

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成立四年时间,河狸家始终以“精技艺,守承诺,正能量”为信条践行着现代匠人精神,凭借匠心技艺和优质服务,在明星娱乐圈网罗了大批用户,姚晨、章子怡、宋佳、陈数、马思纯、景甜、李冰冰等一线当红明星均是河狸家的资深用户,天后王菲、巨星巩俐等也给予平台服务的高度认可。

由此看出,河狸家非常注重仪器的更新换代,一定程度上拉升了美容行业整体技术标准。同时也可让用户放心、安心的选择到平台预约上门美容或到附近线下邻里店体验相关服务,相信河狸家高标准的服务和有保障的产品会让你迅速卸下一天的疲惫,全身心享受国际一流水准的高端美容服务。

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星级服务锻造行业新范本

188博金宝,这种明星级别的美甲、美睫服务,普通用户也可在线预约,还可通过社区邻里店到店亲身体验,享受明星级专业高品质服务体验。

在服务方面,河狸家实行全标准化操作,所有河狸家的手艺人会在正式接单前接受产品知识和操作流程培训,整个服务流程各阶段的时间把控、对客人的感知度、仪态、话术等均有严格要求,确保用户不管是选择上门还是到店服务,均可获得一流体验。

河狸家在美甲款式方面当属业内首屈,主要包括法式、彩绘、镶嵌、晕染、渐变、雕花等各类经典或流行款式。美睫款式则涵盖飞扬、芭比、婴儿直毛等,不一而足,可称得上全球同品类款式最多的美业平台。

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不仅如此,河狸家平台的技师也多有绘画、雕塑等艺术背景,由平台严格审核、层层筛选而来,资质与水准均属国内一流。在今年五月举行的美甲大赛中,各位顶尖手艺人更是演绎了一场指尖艺术时尚秀。

此外,实体店面装修风格、音乐、茶点均通过大量用户测试,不断优化调整使用体验后才正式投入使用,香薰舒适度、私密程度,床品清洁度等均对标星级酒店SPA,从细节处为用户提供高品质星级服务。

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在河狸家,大量自由手作艺人,通过对技艺的打磨、对时尚的把控及对用户喜好风格的筛选,帮助大量明星和普通爱美女性享受潮流造型,走在时尚前端。

河狸家的美容服务,除了在品质方面碾压传统实体店之外,与其最大的不同在于打通了线上线下服务壁垒,将线上预约与线下体验结合起来,从今年年初起,河狸家新增线下邻里体验店,以社区为单位覆盖周边用户的一站式美容业务,这样用户可以节省时间、获取准时、高品质的美业服务。这对于当前快节奏消费需求来说,无疑再一次抓准了用户痛点。

顶级产品+线上线下协同,让顾客安心无忧

新锐连锁布局把准行业命脉

河狸家的另一优势在于其安全的美甲产品渠道。据了解,河狸家的所有原料均来自国际一线品牌OPI、CND等,不仅因其“大牌光环”、美甲美睫效果突出,材质也安全放心,即使孕妈妈也可放心使用。以美甲为例,美甲必备的甲油胶均来自日本最HOT的几大品牌进口环保胶,Presto、Leafgel、Vetro、Ace、Pregel,美睫原料也采用轻奢品牌LBL、黑目瞳等高端品牌。

河狸家作为从线上美甲切入到美发、美容等多消费场景的全美业平台,从2018年初开始从线上向线下进行渗透,新锐全渠道连锁格局已初具雏形。

线下邻里店所选用的产品主要为日本最大集团TAT直购美甲美睫产品、此外还有Dream、优莉娜、小布等明星产品,紧跟时尚潮流并广受圈内明星和用户的一致好评。

在新零售背景下,传统的直营+特许的连锁模式已经遭受多轮冲击,逐步减少市场占比,互联网企业从线上进军线下已成大势所趋。河狸家迅速把准美业发展脉搏,深入探索和试水新零售业态下的美业发展新模式,可以说,这一前瞻性布局助其率先获得了市场占位、拉升了品牌知名度和含金量。

对于美甲工具的保存和更新,河狸家有明确的管理制度和审核标准,从各个角度确保用户获得安全、高品质的美甲服务。

目前,在河狸家的多场景美业框架内,医疗美容、生活美容及其老牌业务美甲、美睫均已形成线上线下联动、**+社区邻里店体验结合的服务模式,从原料、品质、到服务均已达到业界范本标准。现在的河狸家大局已成,未来或成美业独角兽也未可知。

2018年初,河狸家开始打造新型社区体验馆邻里店,成功打通服务壁垒,实现了线上线下协同。河狸家的邻里店,是手艺人的实体聚集地,通过大数据选址帮助手艺人盘活资源、就近满足用户需求。用户则可以近距离到店享受一流手艺人的服务,让服务真正下沉到“最后一公里”。

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而河狸家的线上预约、上门
服务则依然主打“懒人经济”,为消费升级的高净值客户服务,只需30分钟,即可足不出户享受到高阶上门服务。

在消费、售后服务保障方面,河狸家采取了一套细致、全面的管理措施。比如技师迟到赔付50%;因美甲师技术原因导致品质问题,且被拒绝修补的可获得100%赔付;跳单收费赔付300%;而在服务过程中,客户对质量不满意,可推翻重做,保证成品达到用户100%满意。

以品质服务夯实品牌认知度

正如河狸家创始人雕爷经常提到的电影《美丽人生》里的一句话:“服务是一门高贵的艺术”,河狸家作为以“美”为核心的高阶全美业服务平台,深谙这句话的真谛。

在国内美业O2O面临盈利和残酷市场竞争的双重压力的大环境下,如何重构商业价值、以细分行业撬动市场,用户积累是重要一步。而服务是获取用户、夯实品牌价值、为平台提供强劲发展动力的保障。河狸家自成立之初,便确定了“服务生态思维”,将服务作为一门艺术来打磨,以匠心技艺、溢价服务、消费保障为用户提供顶级用户体验。

近年来,河狸家凭借初始类目上门美甲、美睫业务迅速收获众多用户青睐,留存率与展客率连年飙升,市场份额遥居行业之首,并以此为契机,切入到美发造型、美容、医美、健身等更多细分行业,同步开启线下实体体验店,真正形成了线上线下全美业生态闭环。

对于用户来说,河狸家为其提供优质服务,改变消费方式,提升生活品质;反过来用户又成为河狸家口碑传播的主力出口,助其获取良好市场口碑,沉淀发展后劲。这便是服务对于平台、对于用户的双赢效应,值得其他平台深思与借鉴。

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